A medida que la industria de pantallas LED entra en una nueva fase de desarrollo de alta calidad, las demandas de los usuarios en cuanto a capacidad de respuesta del servicio, soporte técnico y coordinación global han alcanzado un nivel sin precedentes. Sin embargo, la industria ha estado afectada durante mucho tiempo por problemas como estándares de servicio inconsistentes, tiempos de respuesta lentos y dificultades para brindar soporte transfronterizo, todo lo cual se ha convertido en un obstáculo clave que afecta la experiencia del cliente y la generación de valor.
Absen ha identificado claramente esta tendencia y presentó oficialmente un nuevo conjunto de estándares de servicio para la industria LED en el Absen Spring Event 2026, con el objetivo de redefinir los parámetros de referencia del sector mediante un marco de servicio sistemático, cuantificable y trazable. El valor de este estándar no solo radica en transformar los conceptos de “Rápido, Profesional, Global” en compromisos de servicio accionables y medibles, sino también en impulsar la eficiencia a través de la estandarización, garantizar la calidad de la entrega mediante la especialización y lograr la sinergia de recursos a través de la globalización. Esto eleva verdaderamente el servicio de un mero “proceso postventa” a un “motor de valor”, construyendo un sistema de soporte de largo plazo caracterizado por un servicio “Rápido, Profesional y Global” para los clientes de todo el mundo.
AbsenCare, Tu Socio de Confianza en Servicio de Pantallas LED, Siempre a Tu Lado.
AbsenCare es la marca de servicio profesional de Absen diseñada para sus clientes globales. “Tu Socio de Confianza en Servicio de Pantallas LED, Siempre a Tu Lado” no solo transmite la filosofía de la marca, sino que también representa el firme compromiso de la compañía con la calidad del servicio, la capacidad de respuesta y la capacidad técnica profesional. El motor central detrás de AbsenCare es el sistema de servicio “SUPERCARE”, que abarca nueve fortalezas clave y que finalmente se cristaliza en tres palabras clave: rápido, profesional, global.
Rápido: Cada segundo cuenta, garantizando la continuidad del negocio
En las aplicaciones de pantallas LED, el tiempo de inactividad significa pérdida de tiempo y oportunidad. Absen ha establecido un centro de servicio al cliente en línea 24/7/365, implementando un mecanismo de respuesta global y eficiente que garantiza una respuesta a consultas en línea en 10 segundos y la entrega de soluciones en línea en 30 minutos. En cuanto a reparaciones y servicio en sitio, las reparaciones de productos SMD se completan en 5 días a nivel nacional y en 8 días a nivel internacional. Para el servicio en sitio, los ingenieros llegan a las principales ciudades del país en 4 horas y a regiones clave a nivel internacional en 24 horas, asegurando una rápida restauración del funcionamiento del equipo.
Además, Absen ha establecido una arquitectura de servicio de tres niveles líder en la industria: el primer nivel consiste en un centro de servicio en línea global; el segundo nivel comprende centros de reparación RMA en el extranjero; y el tercer nivel consiste en una red de servicio localizada. Estos tres niveles operan de manera coordinada para garantizar un servicio sin interrupciones y tiempos de respuesta eficientes.
Profesional: Ingenieros Certificados + Estándares Unificados + Soluciones Basadas en Escenarios
Absen cuenta con más de 170 ingenieros de servicio profesional internos, todos los cuales han pasado por rigurosos procesos de capacitación y certificación y tienen un promedio de más de ocho años de experiencia en la industria. Desde 2014, la compañía ha implementado el Programa de Certificación de Ingenieros ACE, realizando más de 300 sesiones de capacitación y certificando a más de 5,400 ingenieros en todo el mundo, lo que proporciona una sólida garantía de calidad del servicio.
En cuanto a los procesos de servicio, Absen implementa procedimientos operativos estandarizados, con lineamientos claros para cada etapa—desde la recopilación de comentarios del cliente hasta la entrega del servicio y la verificación con el cliente. Al mismo tiempo, la compañía considera el servicio como su “segundo producto principal”, ofreciendo soluciones integrales basadas en escenarios que cubren todo el ciclo de vida del producto—incluyendo soporte preventa, durante la venta y postventa—para mercados verticales como DOOH, Alquiler & Eventos, PROAV y DEPORTES, al mismo tiempo que atiende las necesidades personalizadas de los clientes.
Global: Una red de oficinas locales combinada con plataformas digitales para ofrecer un servicio de “distancia cero”
Absen ha establecido una red de servicio global compuesta por 15 centros de servicio primarios, 25 centros de servicio secundarios y más de 1,000 socios de servicio, lo que reduce efectivamente los tiempos de respuesta del servicio y brinda soporte localizado. Al mismo tiempo, la compañía opera un sistema de gestión de servicio líder en la industria que permite un monitoreo digital integral y una gestión transparente de las solicitudes de servicio, la asignación de recursos, el seguimiento de órdenes de trabajo y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), garantizando un servicio consistente y de alta calidad en todo el mundo.
Evolución Continua, Creando Valor Junto a Nuestros Clientes
“Rápido, profesional, global” no solo es la fortaleza central de AbsenCare, sino también el compromiso solemne de AbsenCare con sus clientes globales. En el futuro, AbsenCare continuará impulsada por la innovación tecnológica y la evolución del servicio, trabajando de la mano con socios globales para construir un ecosistema de servicio de pantallas LED más eficiente y confiable.
